Términos y condiciones

CONDICIONES DE NEGOCIO

CONDICIONES GENERALES

Las condiciones generales de la tienda online myequa.com se elaboran de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (en adelante: ZVPot), con las recomendaciones de la Cámara de Comercio e Industria de Slovenia y con los códigos internacionales para el comercio electrónico.

La tienda online de myequa.com (en adelante "tienda online") es operada por la compañía EQUA družba za ekologijo in razvoj d.o.o. (en adelante la compañía o EQUA d.o.o.). Los términos y condiciones generales tratan las operaciones, los derechos de los usuarios y la relación comercial entre la compañía y el cliente.

EQUA d.o.o. , Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenia, Europe, número de impuestos: SI 99672073, número de registro: 3503321000, inscrito en el Tribunal de Distrito de Ljubljana el 13 de marzo de 2009, el número de inscripción de la empresa en el registro del tribunal es Srg 2009/6967, cuenta comercial abierta en SKB BANKA d.d., Ajdovščina 4, 1513 Ljubljana, Slovenia, IBAN SI56 0310 5100 0423 226 (en adelante: el vendedor)

Debes ser mayor de 18 años para comprar o usar productos de la tienda online de myequa.com. Al confirmar el acuerdo con los términos y condiciones generales que aparecen a continuación, también confirmas que eres mayor de 18 años.

La empresa se compromete a no establecer cláusulas contractuales que sean abusivas para el consumidor, de acuerdo con las disposiciones de ZVPot. Las cláusulas contractuales abusivas son nulas.

Las presentes condiciones generales están publicadas en el sitio web myequa.com en la sección ''Términos y Condiciones'' en el pie de página, también se conservan en forma física en la sede de la empresa. Al publicarse en el sitio web, se considera que las condiciones generales son conocidas por el comprador, y al celebrar el contrato de venta, el comprador declara haber leído las condiciones generales y conocerlas en su totalidad.

CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES

La empresa se compromete a que cualquier cambio en las condiciones generales se publicará en el sitio web www.myequa.com con la fecha de entrada en vigor del cambio. Las condiciones generales son vinculantes en la forma y con respecto al contenido que estaba a disposición de las partes el día de la celebración del contrato. En caso de modificación de las condiciones generales, los cambios serán vinculantes para el cliente a partir del día en que los conozca.

Se considera que el cliente tiene conocimiento de los cambios en el momento en que éstos se publican en el sitio web www.myequa.com y en el momento de recibir la notificación del cambio. Al hacerlo, se considera que el comprador acepta el cambio en las condiciones generales.

Si el comprador declara que no está de acuerdo con las condiciones comerciales modificadas, la empresa tiene derecho a rescindir el contrato.

En el caso de que una disposición individual del contrato o de las condiciones generales fuera inválida o inexistente o si se produjera una laguna legal, esto no afectará a otras disposiciones del contrato o de las condiciones generales, acordando ambas partes que en lugar de la disposición inválida o inexistente o inexistente, se utilizará una disposición más cercana al propósito u objetivo del contrato.

DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN

La empresa se compromete a proporcionar siempre la siguiente información al usuario:

  1. identidad de la empresa (nombre y domicilio social, número de registro),
  2. información de contacto que permita al usuario una comunicación rápida y eficaz (correo electrónico, teléfono),
  3. características esenciales de las mercancías,
  4. disponibilidad de los productos (cada producto ofrecido en el sitio web está disponible en un plazo razonable)
  5. condiciones de entrega de los productos (método, lugar y plazo de entrega),
  6. todos los precios deben estar especificados de forma clara e inequívoca y deben indicar si ya incluyen los impuestos y los costes de transporte,
  7. forma de pago y entrega,
  8. validez temporal de la oferta,
  9. el plazo en el que es posible desistir del contrato y las condiciones de desistimiento; además, información sobre los posibles costes de devolución del producto para el comprador,
  10. explicación del procedimiento de reclamación, con todos los datos de la persona de contacto.

USO DEL LENGUAJE

De acuerdo con el primer párrafo del artículo 2 del ZVPot, la compañía trata con los consumidores en su idioma. Utiliza el nombre completo de la empresa y la sede social en las comunicaciones escritas. Al etiquetar los productos, proporciona al cliente la información necesaria sobre las características, las condiciones de venta, el uso y el propósito del producto. Esta información está en el idioma que los consumidores pueden entender. En lugar de lenguaje verbal, la compañía también utiliza símbolos e imágenes de comprensión general al etiquetar los productos.

Cuando el negocio se destina también a los extranjeros, además del esloveno, la empresa utiliza también una lengua extranjera, de acuerdo con el primer párrafo del artículo 14 de la ZJRS.

La EQUA tienda online ofrece una selección de los siguientes idiomas: Esloveno, inglés, croata, español e italiano. Es posible firmar un contrato en todos los idiomas mencionados.

TIPOS DE USUARIOS

Al registrarse en www.myequa.com se convierte en miembro de la tienda online. Los miembros registrados, así como los invitados que realicen una compra rápida y no necesiten registrarse antes de realizar una compra, tienen derecho a comprar en la tienda online.

Al registrarse en la tienda online, el visitante obtiene un nombre de usuario que coincide con su dirección de correo electrónico y una contraseña. Si un usuario desea cambiar su dirección de correo electrónico o su contraseña en cualquier momento, puede hacerlo en su perfil de usuario.

OFERTA DE PRODUCTOS

Los productos ofrecidos a través de la tienda online forman parte de la oferta de la empresa EQUA d.o.o. Los precios de los productos se presentan como precios de venta al público e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y no incluyen los gastos de envío. Ocasionalmente los precios fluctúan según las promociones vigentes.

Debido a la naturaleza del negocio online, la oferta de productos en la tienda online cambia y se actualiza, por lo que también pueden producirse errores. Para eliminar los errores lo antes posible, la empresa solicita que el cliente les informe sobre ellos a través de la información de contacto publicada en el sitio web.

Intentamos mostrar las imágenes en color de nuestros productos con la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar que la visualización del color en su monitor sea la misma que la del producto en vivo.

La tienda online está respaldada por Shopify Inc. que proporciona una plataforma online para vender nuestros productos.

MÉTODOS DE PAGO

 La tienda online permite los siguientes métodos de pago:

  • de acuerdo con la factura proforma (Orden de Pago Universal UPN) a la cuenta de la empresa,
  • con tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express)
  • a través del sistema PayPal

No es posible el pago contra reembolso a través de la tienda online. Independientemente de la tienda online, es posible comprar en el punto de recogida EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, donde es posible pagar en efectivo o con una tarjeta de pago o crédito Visa, American express, Mastercard Maestro, Google pay, Apple pay, V pay.

La empresa se asegura de que el cliente, en el proceso de realización de un pedido al concluir un contrato a distancia utilizando medios electrónicos, confirme explícitamente que está de acuerdo con el pago al realizar un pedido. La función que activa el pedido está marcada con las palabras ''confirmar pedido''. Al confirmar el pedido, el consumidor asume la obligación de pago a la empresa.

PRECIOS

Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Los precios son válidos en el momento del pedido y no tienen una validez predefinida.

Los precios en la tienda online myequa.com son los mismos tanto para los miembros registrados como para los invitados de la tienda online.

El contrato de compra entre el vendedor y el comprador se celebra en el momento en que el vendedor confirma el pedido (el comprador recibe un mensaje electrónico sobre el estado "Pedido confirmado"). A partir de ese momento, todos los precios y demás condiciones quedan fijados y se aplican tanto a la empresa como al comprador.

La empresa dará al comprador el precio final, que incluirá el IVA, antes de celebrar el contrato o antes de que la oferta sea vinculante para el comprador.

CAMBIOS EN LA FACTURA

En caso de cambio posterior del pedido de una persona física a una persona jurídica, la empresa cobra 3 euros de coste por el cambio de factura.

CÓDIGO DE PROMOCIÓN

El código promocional aporta diversas ventajas (descuentos en los productos, envío gratuito...) a la hora de comprar y está limitado en el tiempo. Un código promocional activo es publicado por el vendedor de una manera que corresponde al propósito de la campaña de marketing del vendedor. El vendedor no garantiza que haya un código promocional activo en el momento de la compra.

Puede encontrar un código activo en la primera página del anuncio, en un correo electrónico o en otros medios. El código aporta diversas ventajas. Cualquier código tiene siempre un límite de tiempo, pero debe canjearse en un plazo limitado, de lo contrario no será válido.

¿Cómo puedo utilizar un código promocional (cupón)?

Un código promocional es una cadena de caracteres alfanuméricos que el usuario introduce antes de completar un pedido, entrando en el campo "código promocional". A continuación, el beneficio asignado automáticamente al cupón se activa en el sistema y queda claro en la cesta de productos que el cupón ha sido activado.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

I. Selección de productos: En el sitio web www.myequa.com el usuario selecciona el producto y hace clic en el enlace "Añadir a la cesta". El sistema le notifica que el producto se ha añadido con éxito a la cesta. Para seguir comprando, debe hacer clic en la "x" de la parte superior derecha y volver a la tienda online. Para completar la compra, debe hacer clic con el botón derecho del ratón en el enlace "Checkout" y el sistema le llevará a la cesta de la compra.

II. Eliminación del producto de la cesta de la compra: En el sitio web www.myequa.com, en la esquina superior derecha, hay un icono de carrito de la compra, en el que tras pulsar sobre el icono, se muestra al usuario en la parte derecha del sitio web los productos que añadió al carrito de la compra mientras navegaba por la tienda online. El usuario hace clic en "-" para el producto que quiere eliminar del carrito, y al hacer clic en la "x" vuelve a la tienda online.

III. Carrito de la compra:

Para completar el pedido, el usuario debe seleccionar el método de pago en la esquina inferior derecha. Si el usuario dispone de un código de descuento válido, lo introduce en el campo correspondiente situado encima de la opción de pago y hace clic en el botón "usar cupón".

En los campos, el usuario introduce la información requerida (correo electrónico, nombre, apellidos, dirección, lugar, código postal y número de teléfono), que necesitamos para confirmar y completar el pedido y entregar el producto. Si el usuario aún no ha aplicado el código promocional, puede volver a introducirlo en la esquina superior derecha. El formulario permite guardar los datos del usuario para el siguiente pedido.

El usuario confirma sus datos haciendo clic en el botón "continuar" y llega a la página para calcular el coste de la entrega. El usuario puede utilizar el servicio de entrega de GLS.

Se muestran los productos que el usuario ha añadido a la cesta de la compra mientras navegaba por la tienda online. El precio del producto, el coste del envío, el valor del IVA y el coste total del pago se muestran en la cesta de la compra antes de completar el pedido.

Al hacer clic en el botón "continuar", el usuario llega a la página en la que selecciona el tipo de pago (pago mediante factura proforma, tarjeta de crédito, paypal) y rellena los datos. También debe especificar la dirección para la emisión de la factura. El usuario confirma el pedido haciendo clic en el botón "Confirmar pedido".

IV. Finalización del pedido: El usuario puede ver la información de entrega proporcionada, el método de pago que ha elegido y el contenido del carrito de compras. Si el pedido se ha completado con éxito, el sitio web muestra el texto "¡Gracias! Su pedido ha sido completado con éxito. ''

PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN DE COMPRA

Tras realizar el pedido, el cliente recibe una notificación por correo electrónico de que el pedido ha sido aceptado y, a continuación, recibe el número de seguimiento de su paquete en el siguiente correo electrónico.

La tienda online puede llamar al cliente a su teléfono de contacto para verificar los datos o asegurarse de la exactitud de la entrega.

El procedimiento de compra para las personas jurídicas es ligeramente diferente, deben elegir la opción "Compra sin IVA como empresa de la UE" y rellenar el formulario con los datos de la empresa y el número de identificación fiscal. La tienda online les enviará una factura a su dirección de correo electrónico.

ORDENAR

El contrato de compra entre el vendedor y el comprador se celebra en la tienda online www.myequa.com en el momento en que el vendedor envía el primer correo electrónico de confirmación de su pedido. A partir de ese momento, todos los precios y demás condiciones son fijos y se aplican tanto al vendedor como al comprador.

El contrato de venta (es decir, el primer mensaje electrónico sobre el estado del pedido) se almacena en formato electrónico en el servidor del vendedor y está a disposición de los consumidores si lo solicitan por escrito.

DERECHO DEL CONSUMIDOR A RESCINDIR EL CONTRATO - DEVOLUCIONES

En el caso de los contratos a distancia, el consumidor tiene derecho a informar de manera inequívoca y clara a la empresa, por correo electrónico a ask@myequa.com, en un plazo de 14 días a partir de la entrega del producto, que quiere desistir de la compra, sin tener que indicar el motivo de su decisión.

El comprador puede inspeccionar y probar las mercancías recibidas sólo en la medida estrictamente necesaria para establecer la situación real y como es habitual en los almacenes. Cualquier "prueba" que se desvíe de lo anterior puede considerarse un uso de las mercancías, y el comprador, de conformidad con el octavo párrafo del artículo 43d de ZVPot, es responsable de reducir el valor de las mercancías si la reducción se debe a una conducta no necesariamente necesaria para determinar la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento de las mercancías.

De conformidad con el quinto párrafo del artículo 43 del ZVPot, el comprador no tiene derecho a desistir en el caso de las tapas y botellas personalizadas, ya que se trata de bienes que se fabrican según las instrucciones exactas del consumidor y se adaptan a sus necesidades personales. La empresa no puede ofrecer el reembolso del precio de la tapa o la botella que incluye el grabado.

El consumidor debe devolver la mercancía a la empresa en la dirección: EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenia, inmediatamente y no tardar más de 14 días después de la notificación de que se retira del pedido. Se considera que el consumidor ha devuelto la mercancía a tiempo si la envía antes de que expire el plazo de devolución de 14 días (se comprueba el matasellos).

El consumidor corre con los gastos de devolución de los bienes, en caso de desistimiento del contrato, si es necesario. El único coste que asume el comprador en relación con el desistimiento del pedido es el coste directo de la devolución de los bienes. Al devolver los bienes, el consumidor también envía la factura de los bienes y los datos personales y una cuenta bancaria a la que desea recibir el pago de la devolución. La empresa efectuará el reembolso inmediatamente o a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento del contrato.

La empresa puede retener el reembolso de los pagos recibidos hasta que los bienes sean devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de que los bienes han sido devueltos. Los gastos de envío de los bienes devueltos no son reembolsables y su coste no se incluirá en el reembolso.

El comprador debe devolver el producto al vendedor (EQUA d.o.o.) sin daños y en cantidad inalterada, a menos que el producto se destruya, dañe, pierda o su cantidad haya disminuido sin culpa del consumidor.

En el caso de que los bienes se devuelvan sin el embalaje original o que los bienes estén dañados debido al uso, la empresa puede presentar una reclamación contra el comprador para que se le reembolse el valor de los bienes.

Al retirar el contrato, cuando se ha utilizado un código de promoción o de descuento, estos fondos se consideran como un descuento y no se devuelven al usuario. Sólo se devuelve a la cuenta bancaria del usuario el importe pagado.

RESPONSABILIDAD POR DAÑOS MATERIALES

El vendedor (EQUA d.o.o.) es responsable de los defectos materiales que tenía la cosa cuando el peligro pasó al comprador, independientemente de que fuera consciente de ello o no. El vendedor también es responsable de los defectos materiales que aparezcan después de que el peligro haya pasado al comprador, si se deben a una causa que ya existía antes. Un defecto material leve no se tiene en cuenta.

Un daño es material si el artículo no tiene las propiedades necesarias para su uso normal; si el artículo no tiene las propiedades necesarias para el uso especial para el que el comprador lo compra, pero que era conocido por el vendedor o debería haber sido conocido por él; si el artículo no tiene las propiedades o cualidades que han sido explícita o tácitamente acordadas o prescritas; si el vendedor ha entregado un artículo que no se corresponde con el patrón o modelo, a menos que el patrón o modelo se haya mostrado sólo simbólicamente.

RECLAMACIÓN DE PRODUCTO POR DAÑOS MATERIALES

De conformidad con el artículo 37a del ZVPot, el comprador puede ejercer sus derechos derivados de un daño material si notifica al vendedor el daño en dos meses del día en que se descubrió el daño. El comprador debe describir los daños con más detalle en la notificación de daños y permitir al vendedor inspeccionar la cosa.

El comprador notifica el error al vendedor por correo electrónico a ask@myequa.com con imágenes en las que se documentan las deficiencias en el que se especifican las deficiencias. La empresa responderá por escrito a la solicitud del consumidor en un plazo máximo de ocho días después de la notificacion.

El vendedor no se hace responsable de los daños que se produzcan después de 2 años de la compra.

El comprador que haya notificado correctamente el daño al vendedor y éste reconozca el daño, tiene derecho a solicitar al vendedor que arregle el daño en la mercancía o que devuelva parte del importe pagado en proporción al daño o que sustituya la mercancía defectuosa por una nueva sin defectos o que devuelva el importe pagado.

GARANTÍA

Los componentes electrónicos del biberón inteligente están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra.

Para hacer valer la garantía, el cliente debe ponerse en contacto a través del correo electrónico ask@myequa.com, explicar el problema y aportar el justificante de compra (factura, confirmación de pedido...) La empresa revisará y tramitará la solicitud y verá cómo puede resolver la incidencia en el menor tiempo posible. El producto defectuoso será reparado o sustituido sin ningún coste para el consumidor, incluidos los gastos de envío. 

GASTOS DE ENVÍO

El vendedor envía productos a todo el mundo, ofreciendo entrega gratuita dentro de la UE y Estados Unidos para todos los pedidos superiores a 50 euros y en el resto del mundo para los pedidos superiores a 100 euros. En la sección "Gastos de envío" se ofrece información sobre los plazos de entrega y los gastos de envío. Todos los pedidos procedentes de fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación, que deben pagarse a la llegada del envío y no están incluidos en los gastos de envío. Los costes de aduana varían de un país a otro y si el comprador necesita información detallada sobre los costes de aduana, el vendedor le remitirá a la oficina de aduanas local.

SEGURIDAD

EQUA utiliza medios tecnológicos y organizativos adecuados para proteger la transmisión y el almacenamiento de datos personales, pedidos y pagos. Las autorizaciones de las tarjetas de crédito se realizan en tiempo real con verificación inmediata de los datos en los bancos. La información de las tarjetas no se almacena en el servidor.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El vendedor se compromete a proteger permanentemente todos los datos personales del usuario.

El comprador conserva las direcciones IP de todos los visitantes de la tienda online www.myequa.com por tiempo indefinido, y para los clientes también: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, dirección principal y direcciones de entrega, país de residencia, sexo, hora y fecha de compra y un archivo de comunicación con el vendedor.

El vendedor utilizará los datos personales exclusivamente para el cumplimiento del pedido (envío de material informativo, ofertas, facturas) y otras comunicaciones necesarias. En ningún caso se entregarán los datos del usuario a personas no autorizadas.

El usuario también es responsable de la protección de los datos personales garantizando la seguridad de su nombre de usuario y contraseña y la adecuada protección de su ordenador mediante software (antivirus).

AVISO LEGAL

La tienda en línea y toda la información contenida en ella, las imágenes de los productos y los elementos gráficos y de vídeo del sitio web están protegidos por la Ley de Derechos de Autor y no pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización previa por escrito.

LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

El vendedor hace todo lo posible para que la información publicada en el sitio web esté actualizada y sea correcta. Sin embargo, las características del producto, el plazo de entrega o el precio pueden cambiar con tanta rapidez que a veces la tienda online no corrige la información en el sitio web. En este caso, el vendedor informará al comprador de los cambios y le permitirá anular el pedido o cambiar la mercancía solicitada.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nos reservamos el derecho a desactivar el sitio web o a impedir el acceso al mismo debido a problemas técnicos o de otro tipo y a tareas de mantenimiento, lo que también significa desactivar o dificultar el uso de la tienda en línea. En caso de problemas técnicos en el sitio web, nos reservamos el derecho a cancelar los pedidos realizados que se hayan visto afectados por un error técnico. En caso de anulación del pedido, se lo notificaremos lo antes posible y le informaremos de los pasos a seguir. El cliente debe asegurarse de que el equipo (antivirus, etc.) está adecuadamente protegido para acceder y utilizar el sitio web. El cliente debe garantizar la adecuada seguridad y confidencialidad de los datos utilizados para iniciar sesión en el sitio web (dirección de correo electrónico, contraseña).

RECLAMACIONES Y LITIGIOS

La empresa respeta la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores y se esfuerza por cumplir su obligación de establecer un sistema eficaz de gestión de reclamaciones y de designar a una persona con la que el cliente pueda ponerse en contacto por teléfono o correo electrónico en caso de problemas.

Las reclamaciones se presentan a través de la dirección de correo electrónico ask@myequa.com. El procedimiento de tramitación de reclamaciones es confidencial e incluye: la recepción de la reclamación, el examen de la misma, la tramitación de la reclamación y la respuesta al consumidor en relación con la reclamación. La empresa confirmará lo antes posible, o a más tardar en un plazo de 8 días, que ha recibido la reclamación e informará al consumidor del tiempo que tardará en tramitarla y le mantendrá informado del progreso del procedimiento.

La empresa respeta la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores y se esfuerza por cumplir su obligación de establecer un sistema eficaz de gestión de reclamaciones y de designar a una persona con la que el cliente pueda ponerse en contacto por teléfono o correo electrónico en caso de problemas.

Las reclamaciones se presentan a través de la dirección de correo electrónico ask@myequa.com. El procedimiento de reclamación es confidencial. La tienda online acusará recibo de la reclamación en un plazo de cinco días laborables, informará al cliente del tiempo que tardará en tramitarla y le mantendrá informado del desarrollo del procedimiento.

La empresa es consciente de que la característica esencial del litigio del comprador, al menos en lo que respecta a la resolución judicial, es la desproporción entre el valor económico de la reclamación y los costes derivados de la resolución del propio litigio. Este es también el principal obstáculo para que el comprador no inicie un litigio ante un tribunal. Por lo tanto, hacemos todo lo posible por resolver los litigios de mutuo acuerdo.

En caso de resolución judicial de los litigios, es competente el tribunal con jurisdicción en el domicilio del consumidor.

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS DE CONSUMO

De acuerdo con las normas legales, no reconocemos a ningún intérprete de la resolución extrajudicial de litigios de consumo como responsable de la resolución de un litigio de consumo que el consumidor podría iniciar de acuerdo con la Ley de resolución extrajudicial de litigios de consumo.

Esta legislación surge de la Ley de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) nº 2016/2004 y la Directiva 2009/22/CE.