Términos y condiciones

TÉRMINOS DE NEGOCIO

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Las condiciones generales de la tienda online myequa.com se elaboran de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (en adelante: ZVPot), con las recomendaciones de la Cámara de Comercio e Industria de Slovenia y con los códigos internacionales de comercio electrónico.

La tienda online de myequa.com (en adelante "tienda online") es operada por la compañía EQUA družba za ekologijo in razvoj d.o.o. (en adelante la compañía o EQUA d.o.o.). Los términos y condiciones generales tratan las operaciones, los derechos de los usuarios y la relación comercial entre la compañía y el cliente.

EQUA d.o.o. , Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenia, Europe, número de impuestos: SI 99672073, número de registro: 3503321000, inscrito en el Tribunal de Distrito de Ljubljana el 13 de marzo de 2009, el número de inscripción de la empresa en el registro del tribunal es Srg 2009/6967, cuenta comercial abierta en SKB BANKA d.d., Ajdovščina 4, 1513 Ljubljana, Slovenia, IBAN SI56 0310 5100 0423 226 (en adelante: el vendedor)

Debes ser mayor de 18 años para comprar o usar productos de la tienda online de myequa.com. Al confirmar el acuerdo con los términos y condiciones generales que aparecen a continuación, también confirmas que eres mayor de 18 años.

La empresa se compromete a no establecer ningún término contractual que sea injusto para el consumidor, de acuerdo con las disposiciones de ZVPot. Los términos contractuales injustos son nulos.

Las presentes condiciones generales se publican en el sitio web myequa.com en la sección de ''Términos y Condiciones'' en el pie de página, también se mantienen en forma física en la sede de la empresa. Al publicar en la página web, se considera que el comprador conoce las condiciones generales, y al concluir el contrato de venta, el comprador declara que ha leído las condiciones generales y que las conoce plenamente.

CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES

La empresa se compromete a que cualquier modificación de las condiciones generales se publicará en el sitio web www.myequa.com con la fecha efectiva de la modificación. Las condiciones generales son vinculantes en esa forma y con respecto al contenido que estaba a disposición de las partes el día de la celebración del contrato. En caso de modificación de las condiciones generales, las modificaciones serán vinculantes para el cliente a partir del día en que las conozca.

Se considera que el cliente está al tanto de los cambios en el momento en que el cambio se publica en el sitio web www.myequa.com y al recibir la notificación del cambio. Al hacerlo, se considera que el comprador está de acuerdo con el cambio de las condiciones generales.

Si el comprador declara que no está de acuerdo con las condiciones comerciales modificadas, la empresa tiene derecho a rescindir el contrato.

En caso de que una disposición individual del contrato o de las condiciones generales sea inválida o inaplicable o de que surja una laguna jurídica, ello no afecta a otras disposiciones del contrato o de las condiciones generales, acordando ambas partes que en lugar de la disposición inválida o inaplicable o inexistente, se utilizará una disposición que se acerque más al propósito u objetivo del contrato.

DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN

La empresa se compromete a proporcionar siempre la siguiente información al usuario:

  1. identidad de la empresa (nombre y domicilio social de la empresa, número de registro),
  2. información de contacto que permita al usuario una comunicación rápida y eficaz (correo electrónico, teléfono),
  3. características esenciales de los bienes,
  4. disponibilidad de los productos (cada producto ofrecido en el sitio web está disponible en un plazo razonable)
  5. las condiciones de entrega de los productos (método, lugar y plazo de entrega),
  6. todos los precios deben ser especificados claramente y sin ambigüedades y deben mostrar si ya incluyen los impuestos y los costos de transporte,
  7. método de pago y entrega,
  8. la validez temporal de la oferta,
  9. el plazo en que es posible rescindir el contrato y las condiciones para ello; además, información sobre los posibles gastos de devolución del producto para el comprador,
  10. explicación del procedimiento de denuncia, incluyendo todos los detalles de la persona de contacto.

USO DEL LENGUAJE

De acuerdo con el primer párrafo del artículo 2 del ZVPot, la compañía trata con los consumidores en su idioma. Utiliza el nombre completo de la empresa y la sede social en las comunicaciones escritas. Al etiquetar los productos, proporciona al cliente la información necesaria sobre las características, las condiciones de venta, el uso y el propósito del producto. Esta información está en el idioma que los consumidores pueden entender. En lugar de lenguaje verbal, la compañía también utiliza símbolos e imágenes de comprensión general al etiquetar los productos.

Cuando el negocio también está destinado a extranjeros, además del esloveno, la empresa también utiliza un idioma extranjero, de conformidad con el primer párrafo del artículo 14 del ZJRS.

La EQUA tienda online ofrece una selección de los siguientes idiomas: Esloveno, inglés, croata, español e italiano. Es posible firmar un contrato en todos los idiomas mencionados.

TIPOS DE USUARIOS

Registrándose en www.myequa.com te conviertes en un miembro de la tienda online. Los miembros registrados, así como los invitados que hacen una compra rápida y no necesitan registrarse antes de hacer una compra, tienen derecho a comprar en la tienda online.

Al registrarse en la tienda en línea, el visitante obtiene un nombre de usuario que es igual a su dirección de correo electrónico, y una contraseña. Si un usuario desea cambiar su dirección de correo electrónico o su contraseña en cualquier momento, puede hacerlo en su perfil de usuario.

OFERTA DE PRODUCTOS

Los productos ofrecidos a través de la tienda en línea forman parte de la oferta de la empresa EQUA d.o.o. Los precios de los productos se presentan como precios de venta al público e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y no incluyen los gastos de envío. Ocasionalmente los precios fluctúan según las promociones actuales.

Debido a la naturaleza de los negocios en línea, la oferta de productos en la tienda en línea cambia y se actualiza, por lo que también pueden producirse errores. Para eliminar los errores lo más rápidamente posible, la empresa solicita al cliente que le informe sobre ellos a través de la información de contacto publicada en el sitio web.

Tratamos de mostrar las imágenes en color de nuestros productos con la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar que la visualización en color en su monitor sea la misma que la del producto en vivo.

La tienda en línea está apoyada por Shopify Inc., que proporciona una plataforma en línea para vender nuestros productos.

LOS MÉTODOS DE PAGO...

 La tienda online permite los siguientes métodos de pago:

  • según la factura pro forma (UPN Orden de Pago Universal) a la cuenta de la empresa,
  • con tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express)
  • a través del sistema PayPal

No es posible la entrega contra reembolso a través de la tienda online. Independientemente de la tienda online, es posible comprar en el punto de recogida EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, donde es posible pagar en efectivo o con un pago o tarjeta de crédito Visa, American express, Mastercard Maestro, Google pay, Apple pay, V pay.

La empresa se asegura de que el cliente, en el proceso de hacer un pedido al concluir un contrato a distancia por medios electrónicos, confirme explícitamente que está de acuerdo con el pago al hacer un pedido. La función que desencadena el pedido está marcada con las palabras "confirmar pedido". Al confirmar el pedido, el consumidor asume la obligación de pago a la empresa.

PRECIOS

Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Los precios son válidos en el momento del pedido y no tienen una validez predefinida.

Los precios en la tienda online myequa.com son los mismos tanto para los miembros registrados como para los invitados de la tienda online.

El contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador se celebra en el momento en que el vendedor confirma el pedido (el comprador recibe un mensaje electrónico sobre el estado "Pedido confirmado"). A partir de este momento, todos los precios y otras condiciones son fijos y se aplican tanto a la empresa como al comprador.

La empresa dará al comprador el precio final, que incluirá el IVA, antes de concluir el contrato o antes de que la oferta sea vinculante para el comprador.

CAMBIOS EN LA FACTURA

Al cambiar posteriormente el pedido de una persona física a una persona jurídica, la empresa cobra 3 euros por el cambio de factura.

CÓDIGO DE PROMOCIÓN

El código de promoción trae varios beneficios (descuentos en productos, envío gratis...) al comprar y está limitado en el tiempo. Un código de promoción activo es publicado por el vendedor de una manera que corresponde al propósito de la campaña de marketing del vendedor. El vendedor no garantiza que haya un código de promoción activo en el momento de la compra.

Puede encontrar un código activo en la primera página del anuncio, en un correo electrónico o en otros medios. El código trae varios beneficios. Cualquier código siempre está limitado en el tiempo, pero debe ser canjeado dentro de un tiempo limitado, de lo contrario es inválido.

¿Cómo utilizo un código promocional (cupón)?

Un código de promoción es una cadena alfanumérica de caracteres que el usuario introduce antes de completar un pedido introduciendo en el campo "código de promoción". Después de eso, la prestación asignada automáticamente al cupón se activa en el sistema y queda claro en la cesta de productos que el cupón ha sido activado.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

I. Selección de productos: En el sitio web www.myequa.com el usuario selecciona el producto y hace clic en el enlace "Añadir al carrito". El sistema le notifica que el producto se ha añadido con éxito al carrito. Para continuar comprando, debe hacer clic en la "x" de la parte superior derecha y volver a la tienda online. Para completar la compra, debe hacer clic con el botón derecho del ratón en el enlace "Checkout" y el sistema le llevará al carrito de la compra.

II. Retirar el producto del carrito de la compra: En el sitio web www.myequa.com, en la esquina superior derecha, hay un icono de carro de la compra, en el que tras hacer clic en el icono, se muestra al usuario de la parte derecha del sitio web los productos que añadió al carro de la compra mientras navegaba por la tienda en línea. El usuario hace clic en "-" para el producto que desea eliminar del carrito, y al hacer clic en la "x" regresa a la tienda en línea.

III. Carrito de la compra:

Para completar el pedido, el usuario debe seleccionar el método de pago en la esquina inferior derecha. Si el usuario tiene un código de descuento válido, lo introduce en el campo apropiado encima de la opción de pago y hace clic en el botón "usar cupón".

En los campos, el usuario presenta la información requerida (correo electrónico, nombre, apellido, dirección, domicilio, lugar, código postal y número de teléfono), que necesitamos para confirmar y completar el pedido y entregar el producto. Si el usuario aún no ha aplicado el código de promoción, puede volver a introducirlo en la esquina superior derecha. El formulario permite guardar los datos del usuario para el próximo pedido.

El usuario confirma sus datos haciendo clic en el botón "continuar" y llega a la página para calcular el costo de la entrega. El usuario puede utilizar el servicio de entrega de GLS.

Los productos que el usuario añadió al carrito de la compra mientras navegaba por la tienda en línea se muestran. El precio del producto, el coste del envío, el valor del IVA y el coste total del pago se muestran en el carrito de la compra antes de que se complete el pedido.

Haciendo clic en el botón "continuar", el usuario llega a la página en la que selecciona el tipo de pago (pago mediante factura proforma, tarjeta de crédito, paypal) y rellena los datos. También debe especificar la dirección para la emisión de la factura. El usuario confirma el pedido haciendo clic en el botón "Confirmar pedido".

IV. Finalización del pedido: El usuario puede ver la información de entrega proporcionada, el método de pago que ha elegido y el contenido del carrito de compras. Si el pedido se ha completado con éxito, el sitio web muestra el texto "¡Gracias! Su pedido ha sido completado con éxito. ''

PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN DE COMPRA

Después de hacer el pedido, el cliente recibe una notificación por correo electrónico de que el pedido ha sido aceptado y luego recibe el número de seguimiento de su paquete en el siguiente correo electrónico.

La tienda en línea puede llamar al cliente a su número de teléfono de contacto para verificar los datos o asegurar la exactitud de la entrega.

El procedimiento de compra para las personas jurídicas es ligeramente diferente, deben elegir la opción "Compra libre de IVA como empresa de la UE" y rellenar el formulario con los datos de la empresa y el número de identificación fiscal. La tienda online enviará una factura a su dirección de correo electrónico.

ORDENAR

El contrato de compra entre el vendedor y el comprador se celebra en la tienda online www.myequa.com en el momento en que el vendedor envía el primer e-mail confirmando su pedido. A partir de ese momento, todos los precios y demás condiciones son fijos y se aplican tanto al vendedor como al comprador.

El contrato de venta (es decir, el primer mensaje electrónico sobre el estado del pedido) se almacena en forma electrónica en el servidor del vendedor y está a disposición de los consumidores cuando éstos lo solicitan por escrito.

DERECHO DEL CONSUMIDOR A RESCINDIR EL CONTRATO - REEMBOLSOS

En el caso de los contratos a distancia, el consumidor tiene derecho a informar de manera inequívoca y clara a la empresa, por correo electrónico a ask@myequa.com, en un plazo de 14 días a partir de la entrega del producto, que quiere desistir de la compra, sin tener que indicar el motivo de su decisión.

El comprador puede inspeccionar y probar las mercancías recibidas sólo en la medida estrictamente necesaria para establecer la situación real y como es habitual en las tiendas. Toda "prueba" que se desvíe de lo anterior puede considerarse un uso de las mercancías, y el comprador, de conformidad con el octavo párrafo del artículo 43d de la ZVPot, es responsable de reducir el valor de las mercancías si la reducción se debe a una conducta no necesariamente necesaria para determinar la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento de las mercancías.

De conformidad con el quinto párrafo del artículo 43 del ZVPot, el comprador no tiene derecho a desistir en el caso de las tapas y botellas personalizadas, porque se trata de bienes que se fabrican según las instrucciones exactas del consumidor y se adaptan a sus necesidades personales. El reembolso del precio de la tapa o de la botella que incluye el grabado no puede ser ofrecido por la empresa.

El consumidor debe devolver la mercancía a la empresa en la dirección: EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenia, inmediatamente y no tardar más de 14 días después de la notificación de que se retira del pedido. Se considera que el consumidor ha devuelto la mercancía a tiempo si la envía antes de que expire el plazo de devolución de 14 días (se comprueba el matasellos).

El consumidor corre con los gastos de devolución de la mercancía, en caso de retirada del contrato, si es necesario. El único costo que asume el comprador en relación con el retiro del pedido es el costo directo de la devolución de los bienes. Al devolver las mercancías, el consumidor también envía la factura de las mercancías y los datos personales y una cuenta bancaria a la que desea recibir el pago devuelto. La devolución será realizada por la empresa inmediatamente o a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de retirada del contrato.

La empresa puede retener el reembolso de los pagos recibidos hasta que se devuelvan los bienes o hasta que el consumidor proporcione pruebas de que los bienes han sido devueltos. Los gastos de envío de la mercancía devuelta no son reembolsables y el coste no se incluirá en el reembolso.

El comprador debe devolver el producto al vendedor (EQUA d.o.o.) sin daños y en cantidad inalterada, a menos que el producto se destruya, dañe, pierda o su cantidad haya disminuido sin culpa del consumidor.

En el caso de que los bienes se devuelvan sin el embalaje original o que los bienes estén dañados debido al uso, la empresa puede presentar una reclamación contra el comprador para que se le reembolse el valor de los bienes.

Al retirarse del contrato, cuando se utilizó un código de promoción o un código de descuento, estos fondos se consideran como un descuento y no se devuelven al usuario. Sólo se devuelve a la cuenta bancaria del usuario la cantidad pagada.

RESPONSABILIDAD POR DAÑOS MATERIALES

El vendedor (EQUA d.o.o.) es responsable de los defectos materiales que el artículo tenía cuando el peligro pasó al comprador, independientemente de si era consciente de ello o no. El vendedor también es responsable de los defectos materiales que aparezcan después de que el peligro haya pasado al comprador, si se deben a una causa que ya existía antes. Un defecto material leve no se tiene en cuenta.

Un daño es material si el artículo no tiene las propiedades necesarias para su uso normal; si el artículo no tiene las propiedades necesarias para el uso especial para el que lo compra el comprador, pero que el vendedor conocía o debería haber conocido; si el artículo no tiene propiedades o cualidades que hayan sido explícita o tácitamente acordadas o prescritas; si el vendedor ha entregado un artículo que no se ajusta al patrón o modelo, a menos que el patrón o modelo se haya mostrado sólo simbólicamente.

RECLAMACIÓN DE PRODUCTO POR DAÑOS MATERIALES

De conformidad con el artículo 37a del ZVPot, el comprador puede ejercer sus derechos derivados de un daño material si notifica al vendedor el daño en dos meses del día en que se descubrió el daño. El comprador debe describir los daños con más detalle en la notificación de daños y permitir al vendedor inspeccionar la cosa.

El comprador notifica el error al vendedor por correo electrónico a ask@myequa.com con imágenes en las que se documentan las deficiencias en el que se especifican las deficiencias. La empresa responderá por escrito a la solicitud del consumidor en un plazo máximo de ocho días después de la notificacion.

El vendedor no es responsable de los daños que se produzcan después de 2 años de la compra.

El comprador que haya notificado correctamente al vendedor el daño y éste lo reconozca, tiene derecho a solicitar al vendedor que repare el daño en las mercancías o que devuelva parte de la cantidad pagada en proporción al daño o que sustituya las mercancías defectuosas por otras nuevas sin defectos o que devuelva la cantidad pagada.

GARANTÍA

Los componentes electrónicos del Smart Bottle están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra.

Para hacer cumplir la garantía, el cliente debe contactar a través del correo electrónico ask@myequa.com, explicar el problema y proporcionar un comprobante de compra (factura, confirmación de pedido...) La empresa revisará y procesará la solicitud y verá cómo puede resolver el problema en el menor tiempo posible. El producto defectuoso será reparado o reemplazado sin ningún coste para el consumidor, incluyendo los gastos de envío. 

COSTO DE ENVÍO

El vendedor envía los productos a todo el mundo, ofreciendo entrega gratuita dentro de la UE y los EE.UU. para todos los pedidos superiores a 50 euros y en el resto del mundo para los pedidos superiores a 100 euros. En la sección "Gastos de envío" se proporciona información sobre los plazos de entrega y los gastos de envío. Todos los pedidos procedentes de fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos, que deben pagarse a la llegada del envío y no están incluidos en los gastos de envío. Los gastos de aduana varían de un país a otro y si el comprador necesita información detallada sobre los gastos de aduana, el vendedor lo remitirá a la oficina de aduanas local.

SEGURIDAD

EQUA utiliza medios tecnológicos y organizativos adecuados para proteger la transmisión y el almacenamiento de datos personales, pedidos y pagos. Las autorizaciones de las tarjetas de crédito se realizan en tiempo real con verificación inmediata de los datos en los bancos. La información de las tarjetas no se almacena en el servidor.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El vendedor se compromete a proteger permanentemente todos los datos personales del usuario.

El comprador conserva las direcciones IP de todos los visitantes de la tienda en línea www.myequa.com por un período indefinido de tiempo, y para los clientes también: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, dirección principal y direcciones de entrega, país de residencia, sexo, hora y fecha de compra y un archivo de comunicación con el vendedor.

El vendedor utilizará los datos personales exclusivamente para el cumplimiento del pedido (envío de material informativo, ofertas, facturas) y otras comunicaciones necesarias. En ningún caso se entregarán los datos del usuario a personas no autorizadas.

El usuario también es responsable de la protección de los datos personales garantizando la seguridad de su nombre de usuario y contraseña y la protección adecuada de su ordenador mediante software (antivirus).

AVISO LEGAL

La tienda en línea y toda la información sobre ella, las imágenes de los productos, los elementos gráficos y de vídeo del sitio web están protegidos por la Ley de Derechos de Autor y no pueden ser reproducidos ni utilizados sin previa autorización por escrito.

LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

El vendedor hace todo lo posible para asegurarse de que la información publicada en el sitio web está actualizada y es correcta. Sin embargo, las características del producto, el tiempo de entrega o el precio pueden cambiar tan rápidamente que la tienda en línea a veces no corrige la información del sitio web. En este caso, el vendedor informará al comprador de los cambios y le permitirá cancelar el pedido o cambiar los productos solicitados.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nos reservamos el derecho a desactivar el sitio web o a impedir el acceso al mismo debido a problemas técnicos o de otro tipo y al mantenimiento, lo que también significa inhabilitar o dificultar el uso de la tienda en línea. En caso de problemas técnicos en el sitio web, nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos realizados que se hayan visto afectados por un error técnico. En caso de cancelación de un pedido, le notificaremos lo antes posible y le informaremos de los siguientes pasos. Debe asegurarse de que el equipo (antivirus, etc.) está adecuadamente protegido contra el acceso y el uso del sitio web. El cliente debe garantizar la adecuada seguridad y confidencialidad de los datos utilizados para acceder al sitio web (dirección de correo electrónico, contraseña).

QUEJAS Y DISPUTAS

La empresa respeta la legislación europea aplicable en materia de protección del consumidor y hace todo lo posible por cumplir con su deber de establecer un sistema eficaz de tramitación de quejas y designar a una persona con la que el cliente pueda ponerse en contacto por teléfono o por correo electrónico en caso de problemas.

Las quejas se presentan a través de la dirección de correo electrónico ask@myequa.com. El procedimiento de tramitación de las quejas es confidencial e incluye: recibir la queja, revisarla, tramitarla y responder al consumidor en relación con la queja. La empresa confirmará lo antes posible o en un plazo máximo de 8 días que ha recibido la queja e informará al consumidor del tiempo que tardará en tramitarla y le mantendrá informado del progreso del procedimiento.

La empresa respeta la legislación europea aplicable en materia de protección del consumidor y hace todo lo posible por cumplir con su deber de establecer un sistema eficaz de tramitación de quejas y designar a una persona con la que el cliente pueda ponerse en contacto por teléfono o por correo electrónico en caso de problemas.

Las quejas se presentan a través de la dirección de correo electrónico ask@myequa.com. El procedimiento de queja es confidencial. La tienda en línea acusará recibo de la queja en un plazo de cinco días laborables, informará al cliente del tiempo que tardará en tramitarla y le mantendrá informado del progreso del procedimiento.

La empresa es consciente de que la característica esencial del litigio del comprador, al menos en lo que respecta a la resolución judicial, es la desproporción entre el valor económico de la demanda y los costos que se derivan de la resolución del litigio en sí. Este es también el principal obstáculo para que el comprador no inicie un litigio ante un tribunal. Por lo tanto, hacemos todo lo posible para resolver cualquier controversia de mutuo acuerdo.

En el caso de la solución judicial de controversias, es competente el tribunal del domicilio del consumidor.

SOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS EN MATERIA DE CONSUMO

De conformidad con las normas jurídicas, no reconocemos a ningún ejecutante de la solución extrajudicial de controversias en materia de consumo como responsable de la resolución de una controversia en materia de consumo que el consumidor pudiera iniciar de conformidad con la Ley de solución extrajudicial de controversias en materia de consumo.

Esta legislación surge de la Ley de solución extrajudicial de controversias en materia de consumo, el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la solución de controversias en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) Nº 2016/2004 y la Directiva 2009/22/CE.